Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom v kamennej predajni Intim Shop alebo prostredníctvom služby Wolt alebo Bolt Food, ak je pri konkrétnej objednávke predávajúcim Peter Kurtulík.

1. Údaje predávajúceho

Predávajúci: Peter Kurtulík
Obchodné označenie prevádzkarne: Intim Shop
Miesto podnikania: Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov
Prevádzkareň: Prievozská 17, 821 09 Bratislava-Ružinov
IČO: 37 348 647
DIČ: 1044907193
IČ DPH: SK1044907193
Číslo živnostenského registra: 102-27091
Register: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava

E-mail: intimshop@intimshop.sk
Telefón: +421 948 317 755

2. Na koho sa reklamačný poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Práva podnikateľov a právnických osôb sa riadia príslušnými právnymi predpismi a individuálnou dohodou s predávajúcim.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania zákazníkovi a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa obdobie zodpovednosti predávajúceho za vady predlžuje o 12 mesiacov. K predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na prípadný počet ďalších opráv.

Zákazník musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia obdobia zodpovednosti predávajúceho za vady.

Práva zo zodpovednosti za vady nie sú totožné s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou výrobcu. Ak výrobca poskytuje dlhšiu alebo výhodnejšiu záruku, riadi sa podmienkami uvedenými v záručnom liste alebo v jeho reklame.

4. Za čo predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie vlastností tovaru, ak preukáže, že bolo spôsobené najmä:

• bežným opotrebením zodpovedajúcim spôsobu a intenzite používania,
• používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom výrobku,
• neprimeraným mechanickým namáhaním, pádom alebo nárazom,
• nesprávnym čistením, dezinfekciou alebo skladovaním,
• použitím nevhodného alebo nekompatibilného lubrikantu,
• vniknutím vody do výrobku, ktorý nie je určený na ponorenie,
• použitím nesprávneho nabíjacieho zariadenia alebo kábla,
• neodborným zásahom, úpravou alebo opravou,
• zanedbaním pravidelnej údržby požadovanej výrobcom,
• poškodením spôsobeným samotným zákazníkom alebo treťou osobou.

Predávajúci nezodpovedá ani za konkrétnu vadu, pre ktorú bol tovar predaný za zníženú cenu, ak bol zákazník na túto vadu pred nákupom výslovne upozornený.

Bežné postupné znižovanie kapacity nabíjateľnej batérie v dôsledku jej používania sa nepovažuje automaticky za vadu. Tým nie je dotknuté právo reklamovať chybnú alebo nefunkčnú batériu.

5. Ako možno reklamáciu uplatniť

Vadu tovaru môžete vytknúť:

• osobne v predajni Intim Shop, Prievozská 17, Bratislava,
• e-mailom na intimshop@intimshop.sk,
• telefonicky na čísle +421 948 317 755,
• písomne na adresu miesta podnikania predávajúceho.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje zákazníka,
• názov alebo opis výrobku,
• dátum alebo približný dátum nákupu,
• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• okolnosti, za ktorých sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
• číslo objednávky, ak bol tovar objednaný prostredníctvom doručovacej aplikácie.

Doklad o kúpe je najjednoduchším spôsobom preukázania nákupu. Ak ho zákazník nemá, môže nákup preukázať aj iným hodnoverným spôsobom, napríklad potvrdením platby, výpisom z aplikácie alebo iným dokladom.

Pôvodný obal výrobku nie je podmienkou prijatia reklamácie.

6. Odovzdanie reklamovaného výrobku

Na preskúmanie vady musí zákazník výrobok odovzdať alebo iným dohodnutým spôsobom sprístupniť predávajúcemu.

Ak zákazník nemôže výrobok priniesť osobne, odporúčame najskôr kontaktovať predávajúceho a dohodnúť spôsob jeho prevzatia alebo doručenia.

Náklady potrebné na prevzatie výrobku na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

Spolu s výrobkom je potrebné odovzdať aj príslušenstvo potrebné na preskúšanie vady, napríklad nabíjací kábel, ovládač alebo adaptér, ak môže súvisieť s reklamovaným problémom.

7. Hygiena a bezpečné odovzdanie intímneho tovaru

Používanie výrobku ani otvorenie jeho hygienického alebo ochranného obalu samo osebe nezbavuje zákazníka práva reklamovať vadu.

Výnimka týkajúca sa otvoreného hygienického obalu sa vzťahuje na vrátenie bezchybného tovaru pri odstúpení od zmluvy na diaľku, nie na reklamáciu vadného výrobku.

Z dôvodu ochrany zdravia zákazníka aj personálu odporúčame reklamovaný výrobok pred odovzdaním, ak to povaha vady umožňuje:

• primerane vyčistiť,
• nechať úplne vyschnúť,
• bezpečne a diskrétne zabaliť.

Ak by čistenie mohlo poškodiť výrobok, odstrániť prejav vady alebo ak výrobok z dôvodu vady nemožno bezpečne vyčistiť, zákazník nás má pred jeho odovzdaním kontaktovať. Dohodneme bezpečný spôsob prevzatia a preskúmania.

Znečistenie výrobku nemožno automaticky použiť ako dôvod na odmietnutie zákonných práv zákazníka. Predávajúci však môže prijať primerané hygienické a bezpečnostné opatrenia pri jeho preberaní a preskúmaní.

8. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne zákazníkovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• dátum vytknutia vady,
• identifikáciu výrobku,
• opis vytknutej vady,
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
• kontaktné údaje zákazníka,
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný dohodnutým spôsobom, najmä e-mailom, telefonicky alebo písomne.

9. Oprava alebo výmena výrobku

Zákazník si môže zvoliť odstránenie vady:

• opravou výrobku alebo
• výmenou výrobku.

Pred odstránením vady predávajúci zákazníka informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení obdobia zodpovednosti za vady po prvej oprave.

Zákazník si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä vzhľadom na hodnotu výrobku, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil zákazníkovi.

Oprava alebo výmena bude vykonaná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi.

Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takéhoto dôvodu musí preukázať predávajúci.

Predávajúci môže opravu alebo výmenu odmietnuť, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Dôvod odmietnutia oznámi zákazníkovi písomne.

10. Zľava z ceny alebo vrátenie peňazí

Zákazník má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci výrobok neopraví ani nevymení,
• oprava alebo výmena nebola vykonaná riadne alebo v primeranej lehote,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre zákazníka.

Zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa zákazník spolupodieľal na jej vzniku. Preukázať tieto skutočnosti musí predávajúci.

Pri odstúpení od zmluvy zákazník vráti výrobok na náklady predávajúceho.

Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia výrobku alebo od preukázania jeho odoslania predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri zaplatení, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

11. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia písomne.

Ak zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže opakovane odmietnuť zodpovednosť za túto vadu.

Zákazník má za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom.

12. Reklamácie tovaru objednaného cez Wolt alebo Bolt Food

Ak je na doklade alebo v objednávke ako predávajúci uvedený Peter Kurtulík alebo Intim Shop, reklamáciu vady tovaru možno uplatniť priamo u nás.

Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky a priložiť doklad alebo potvrdenie z príslušnej aplikácie.

Reklamácie týkajúce sa samotnej kuriérskej dopravy, technického fungovania aplikácie, používateľského účtu alebo platby spracovanej platformou sa riešia aj prostredníctvom zákazníckej podpory služby Wolt alebo Bolt Food.

Podmienky doručovacej platformy nemôžu obmedziť zákonné práva zákazníka voči skutočnému predávajúcemu.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu:

E-mailom: intimshop@intimshop.sk
Písomne: Peter Kurtulík, Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní, zákazník môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo zákazníka obrátiť sa na príslušný súd.

14. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Tento reklamačný poriadok nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval zákonné práva spotrebiteľa.

Platné a účinné od 31. júla 2026.